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Vivaprime
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Mentions légales

Retours et remboursements

Dernière révision 2026-04-19

Les produits Vivaprime sont des peptides de recherche expédiés dans un emballage en chaîne du froid validé. Comme l'intégrité de la chaîne du froid ne peut plus être vérifiée une fois qu'un colis a quitté la garde d'un chercheur, les retours clients ordinaires sont limités. Cette page décrit dans quels cas un retour ou un remboursement est possible, comment en faire la demande et à quoi s'attendre.

1. Envois endommagés ou compromis

Si votre envoi arrive visiblement endommagé, tiède au toucher, ou avec des matériaux de chaîne du froid fondus ou manquants (blocs réfrigérants, doublure thermique) :
  1. N'utilisez pas le produit. Réfrigérez-le (2–8 °C) si possible.
  2. Dans les 24 heures suivant la livraison, écrivez à support@vivaprime.com en indiquant votre numéro de commande et des photos (a) du carton extérieur, (b) des blocs réfrigérants et (c) du produit.
  3. Nous procéderons à un examen et, dans la plupart des cas, remplacerons l'envoi à nos frais. Aucun retour du produit d'origine n'est requis.

2. Articles incorrects ou manquants

Si vous avez reçu le mauvais composé, la mauvaise variante, ou s'il manque un article à votre commande, signalez-le-nous dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et une photo de ce qui est arrivé. Nous expédierons le bon article ou rembourserons la ligne concernée à notre discrétion.

3. Commandes non ouvertes (changement d'avis)

Si vous n'avez pas encore utilisé un produit et que le stylo et l'emballage extérieur sont non ouverts, non utilisés et toujours réfrigérés, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison. Les retours approuvés suivent cette procédure :
  • Contactez support@vivaprime.com pour obtenir un numéro RMA et les instructions de retour en chaîne du froid.
  • Les frais de retour sont à la charge du client et le retour doit utiliser un emballage isotherme à température contrôlée.
  • Une fois le stylo reçu et après un contrôle réussi de l'intégrité de la chaîne du froid, nous remboursons le prix du produit (les frais d'expédition ne sont pas remboursables) sur le mode de paiement d'origine.
  • Si le stylo échoue au contrôle d'intégrité (excursion de température, sceau brisé, signes d'utilisation), le retour est refusé et le produit est éliminé conformément à la politique de l'installation.

4. Articles non retournables

Les éléments suivants ne peuvent pas être retournés une fois expédiés :
  • Stylos ouverts ou partiellement utilisés.
  • Stylos dont le relevé de température indique une excursion.
  • Commandes personnalisées ou spéciales préparées selon des spécifications individuelles.
  • Packs dès qu'un seul composant a été ouvert.

5. Délais de remboursement

Les remboursements approuvés sont émis dans les 3–5 jours ouvrés suivant l'approbation du retour. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre un délai supplémentaire pour refléter le crédit. Les remboursements en crypto sont émis vers le portefeuille d'origine pour le montant équivalent en monnaie fiduciaire d'origine et peuvent refléter la variation de conversion au moment du règlement.

6. Annulations avant expédition

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous et nous l'annulerons avec un remboursement intégral. Une fois qu'une commande est entrée dans la file de traitement, la préparation en chaîne du froid peut avoir déjà commencé et l'annulation intégrale peut ne plus être possible.

7. Contact

support@vivaprime.com · nous répondons sous 1 jour ouvré.

Pour les conditions complètes, consultez les Conditions générales d'utilisation.